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越是寒潮天氣越要温暖過冬 煙台打響"温暖"保衞戰

2021-01-16 08:00:38

來源:水母網   YMG全媒體記者 楊春娜



2020年11月15日至2021年1月10日,12345政務熱線接到全市反映供暖問題共42979件——寒潮天氣裏,供暖無疑成為百姓最關注的問題之一。

供暖是最基本的民生保障。根據天氣預報,新一輪寒潮天氣已經在路上,“越是寒潮天氣,越要温暖過冬”——一句承諾擲地有聲。市委市政府成立工作專班,行業主管部門加強巡查調度,各大供熱公司滿負荷運轉……面對寒潮的嚴峻考驗,一場關於温暖的保衞戰,在歲末年初的港城悄然打響。

為何暖氣不熱

4萬餘人次“問暖”

“家裏温度不達標,遠遠不如去年”“暖氣怎麼停了?這個天實在太遭罪了”……根據12345政務熱線,2020年11月15日至2021年1月10日,全市反映供暖問題共42979件,而上個供暖季整季為21305件。

為何天冷暖氣不熱?記者從市城管局瞭解到,這些問題主要集中在三個方面:突發停暖問題。近日,萊州、萊陽、牟平和500供熱公司、市熱力公司等出現部分區域停暖搶修問題;温度不達標問題。持續寒潮天氣,因入住率、外牆保温、物業等問題,相關區市出現了温度不達標的問題;供熱投訴處理服務有待提升。個別供熱企業對市民投訴重視程度不夠,處置效率不高,同一問題反覆投訴。

記者看到,4萬餘人次的“問暖”問題中,芝罘區6994件,佔16%;萊州5247件,佔12%;龍口市4933件,佔12%;牟平4491件,佔11%,海陽市3853件,佔9%;福山區3612件,佔8.4%;萊陽市3489件,佔8.12%;萊山區2515件,佔5.85%;招遠市1514件,佔3.52%;高新區974件,佔2.2%;棲霞市915件,佔2.13%;蓬萊市833件,佔1.94%;開發區536件,佔1.3%。

來自市城管局的數據顯示,自2021年1月6日極端天氣以來,共反映供暖問題11400件,其中反映温度不達標的問題集中在芝罘區、萊州市、龍口市、福山區;反映停暖的問題主要集中在萊州市、萊陽市、牟平區、芝罘區、海陽市,目前均已恢復供暖。

在全市反映的供暖問題中,開發區供熱問題訴求較少,有哪些經驗可供參考?記者從開發區業達熱電集團瞭解到,從去年5月份,業達熱電集團就制定了年度改造計劃,有針對性地完成了全區供暖設備的檢修、技術升級和節能改造工作。投資2200餘萬元進行了熱網及換熱站改造、美化家園改造、土建修繕等4大項57小項技術改造,持續提升管網及換熱站的供熱能力。此外,開發區建築保温好、管網新也是供暖質量好的重要原因,該區金東、銀芝等老舊小區上供下回的供暖系統也已經改造成了更暖效果更好的分户控制系統。優質的服務,也獲得百姓點贊,寒潮天氣裏,“供暖管家”實行全天候服務,及時為用户答疑解惑,加強工單流轉處置管理,提升用暖問題處置率。“我在‘供暖管家’裏反映閥門漏水,20分鐘維修人員就上門了。”採訪中,家住金東小區的一位居民説。

滿負荷運行

各大熱企全力保供暖

在投訴的熱線電話中,部分市民説,“似乎越是到了降温厲害的時候越是感覺供熱公司不給好好燒暖氣了呢?是不是他們為了省錢,不好好燒鍋爐呢?”

記者從市城管局瞭解到,遇到極寒天氣,各個供熱公司會增加供熱負荷,儘量使用户家裏室温達標,但還是會有暖氣供應不足,室温變低的感覺,這是什麼原因?

“供熱企業管網進水、回水温度達標,老舊小區保温效果、散熱效果、循環效果不好,新建小區地暖管路不足、設置不合理等情況是造成温度不達標的主要原因。”市城管局公用事業科張永剛介紹。

昨天上午,記者來到500供熱公司,站內設施都在正常運轉,剛剛過去的寒潮天氣裏,全體工作人員堅守崗位,全力以赴保供暖。一位工作人員告訴記者,為了提高供熱質量,500供熱近年來投入大量資金進行智慧熱網建設,實現了熱網平衡的自動調整,轄區280個換熱站的供熱參數都可控在控。

記者從市城管局熱力公司、清泉供熱等各大供熱公司瞭解到,他們的供暖區域也都存在管網老化、建築牆體保温效果差這樣的情況,正在通過每年的管網改造、到居民家中走訪等方式進行改善。據介紹,天氣急劇降温情況下,室外氣温已經低於當前建築圍護結構和供熱系統設計時所參照的當地平均室外最低氣温,比如説煙台的建築圍護和採暖設計是按室外温度-6℃參考設計建設的,當室外氣温低於這設計值時,一些老舊小區因為建成年代久或者建築外牆保温質量差,採暖系統將不能保證一定滿足正常室温需求。裝修改動暖氣設計導致水力失衡、管道生鏽、雜質堵塞致使採暖系統內徑狹窄散熱效果變差等也會造成供暖效果差。

訴求半小時迴應

讓老百姓屋暖心也暖

新一輪寒潮已經在路上,如何讓百姓屋暖心也暖?

我市已經成立保障温暖過冬領導小組,統籌推進全市羣眾的温暖過冬工作,及時研究解決工作中遇到的困難和問題。領導小區辦公室設在市城管局,主要負責統籌協調各成員單位,研究提出供暖保障工作措施建議。成立供暖訴求協調專班。具體協調督導相關訴求及迴應、解決。專班建立三個工作機制:接訴即辦。繼續堅持涉及供暖訴求事項的即接即轉和半小時內回覆、半小時後回訪,確保問題得到及時溝通解決。每日報告。加強數據彙總分析,對前日問題受理情況、辦理情況和各區市情況進行彙總分析,形成專報印發有關領導和各區市、有關部門。各區市根據工作專報,抓好工作落實,特別是對集中性的訴求,要查找問題原因、制定解決方案。專班督辦。對各區市沒有及時處置、回訪羣眾不滿意的供暖問題,由專班性梳理,對可以通過努力解決的問題,由專班督導各區市政府抓好協調解決。我市還將強化供暖企業的考核管理,探索建立民生公共服務機制。針對市民提出的水電氣暖等民生服務事項和特別維護維修等事項,探索建立市場化的公共服務機制,篩選一批信用好、服務優的企業,通過公共服務平台提供給廣大市民,打造便民服務品牌。

張永剛介紹,市城管局已經組織各區供熱主管部門、供熱企業圍繞温度不達標、供熱不連續、投訴不處置等問題,立即組織全面徹底排查,建立問題台賬,逐項迅速解決。組織市區供熱企業保障熱源穩定,值班人員必須做到靠崗靠位,加強對供熱設備的巡檢力度,發揮供熱設備的最高效率,保障城區供熱安全穩定。

YMG全媒體記者 楊春娜 通訊員 王聰 劉亞林 攝影報道

張秀秀

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