水母網3月11日訊（YMG全媒體記者 逄苗 通訊員 孫洪安）保護消費者合法權益、營造安心放心的消費環境是全社會的共同責任，受理消費者投訴是消費者協會的法定職責。2020年，在處理消費者投訴過程中，煙台市各級消費者協會（消費者投訴中心）辦理了大量消費維權案件。“3．15”臨近，我市發佈了2020年典型投訴案例，提醒消費者積極維權，理性消費。

案例1：網購退貨運輸受損 消協調解拿回損失

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根據《山東省消費者權益保護條例》第十六條 賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者應當對消費者盡到安全保障義務。餐廳也應付一定責任。在調處過程中，運用法律條款得當可以迅速解決雙方矛盾。